EN QUELQUES PHRASES
L’objectif d’un plan marketing stratégique et digital est de gagner en clarté, d’attirer des prospects et de fidéliser ses clients en communiquant sur son activité et sur ses offres.
Les phases de diagnostics (Stratégique et Benchmark concurrentiel) sont les premières étapes de la conception d’une stratégie marketing digitale. Elles permet d’analyser son entreprise et son activité, de comprendre son marché et ses concurrents pour se fixer des objectifs de développement et bâtir des propositions de valeurs en réponse aux besoins des clients.
POURQUOI UN AUDIT STRATÉGIQUE ?
OBJECTIFS
L’audit stratégique et le benchmark concurrentiel sont des outils de diagnostics. Ils permettent d’analyser son activité et de comprendre son environnement marché.
CONTEXTE
La définition d’une stratégie marketing digitale se compose en plusieurs étapes. Tout d’abord, une phase de diagnostics qui repose sur l’audit de son activité, la compréhension de son environnement marché et le suivi de la concurrence, la définition des cibles et des personas. Cette analyse permet ensuite de renseigner une matrice SWOT, de dégager des enjeux et définir des objectifs SMART. Pour enfin, construire un plan marketing opérationnel en vue de communiquer efficacement.
COMMENT L'UTILISER?
LES ÉTAPES
Pour établir un diagnostic interne de sa digitalisation, il est nécessaire de récupérer plusieurs informations auprès des équipes commerciale, financière, service client et marketing: chiffre d'affaires généré par les outils digitaux ( site Web, application mobile....) et ventilation par e-produits et/ou e-services ; volume de clients et sa segmentation pour en définir les personas; communication online, e-reputation, nombre de followers sur les réseaux sociaux, nombre de visites sur son site... Ces informations sont à temporiser sur une période pour évaluer les progrès et marges d'optimation.
Pour analyser la digitalisation de son marché, il faut également étudier : les nouvelles réglementations et usages du Web (algorithmes de Google, comportements des internautes…) ; les plateformes et réseaux sociaux où se trouvent les communautés que l’on souhaite adresser : les concurrents, leurs e-produits et e-services pour se positionner face à eux en termes de taux de pénétration, d’innovation, de notoriété et d’e-réputation…
MÉTHODOLOGIE ET CONSEILS
- Identifier un ambassadeur interne: véritable lien entre les différents services, ce collaborateur saura remonter toutes les informations nécessaires pour réaliser un diagnostic interne et fédérer les équipes autour de ce projet d analyse.
- Organiser sa veille concurrence et marché : de nombreux outils de curation a de contenus existent pour surveiller ses concurrents, comprendre les évolutions de son marché et anticiper les besoins de ses clients.
AVANT DE VOUS LANCER…
☑️ Cette première étape permet d’avoir une vue d’ensemble de l’avancée de la transformation numérique de son entreprise par rapport à la concurrence et aux attentes de ses clients.
☑️Il est important de se focaliser uniquement sur les notions utiles et essentielles lors de cette première phase d’audit sans se perdre dans de trop nombreuses données superflues.
