Faire la connaissance de son audience pour savoir lui parler sur les canaux digitaux.
Le persona est une représentation fictive qui permet aux marques de connaître précisément les motivations et les comportements de leurs clients. Comprendre pourquoi ils choisissent d’acheter leurs produits, services ou solution sur Internet.
Le persona est basé sur des données démographiques et comportementales. C’est un outil stratégique indispensable pour attirer ses cibles puis pour les convaincre de choisir son offre plutôt que celle de ses concurrents.
Le persona aide à mieux comprendre le comportement de ses clients sur les canaux digitaux et ainsi à mieux orienter la production de contenus pour répondre le plus précisément possible à leurs besoins et préoccupations.
Contexte
Pour opérer des actions marketing efficaces, les seules données démographiques (âge, sexe, fonction…) ne suffisent plus. Il faut désormais identifier les comportements et motivations qui sont reproduits au sein d’un groupe cible pour détecter les personnes qui présentent le meilleur « potentiel commercial » et leur apporter des informations qui leur sont utiles tout au long de leurs parcours d’achat. Les personas s’avèrent ainsi être un excellent outil de conceptualisation pour mieux orchestrer ses activités marketing et sa production de contenus.
Un persona n’est pas un marché ciblé, un service dans l’entreprise, un client réel. On le définit par les caractéristiques suivantes :
Vous pouvez utiliser l’outil en ligne de Hubspot permettant de créer de manière structurée un persona en cliquant sur le lien suivant : Outil de création de persona gratuit | Make My Persona (hubspot.fr)
La définition des personas est un processus itératif qui doit s’engager avec les équipes commerciales.
Ces dernières sont au contact réel des clients et sont donc en mesure de répondre aux bonnes questions. Quelques clients fidèles doivent également être interrogés et une enquête en ligne plus vaste, qui touche aussi bien les clients que les prospects, peut être effectuée.
L’analyse des statistiques de consultations des sites Web apporte également des éléments de réponse. Enfin, la participation à des événements ainsi qu’une analyse concurrentielle permet de dégager des tendances sur les centres d’intérêt des personas ciblés.
Lors de la conception de vos personas :